中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾發生重大轉化，人民美好生活需要日益廣泛，信訪訴求也隨之呈現多層次多樣化。與此同時，集團改革發展正處在關鍵時期，迫切需要一個和諧穩定的發展環境。工會作為維護職工權益的群眾組織，工會信訪部門作為傾聽職
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