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近年來，市人社局積極順應改革新形勢，創(chuàng)新思路，積極構建政務服務“**人社”模式，打造人社優(yōu)質服務樣板間，努力為全市企業(yè)和群眾提供更優(yōu)的政務服務、更好的營商環(huán)境。
一、以“標準化”建設為關鍵，人社服務更“優(yōu)”。對標全國人社系統優(yōu)質服務窗口，在業(yè)務集成、設施便民、體制機制上求突破、爭一流。一是業(yè)務集成化。按照“應進必進”原則，126個經辦事項統一進駐**市政務服務中心，實現辦事“只進一門”。設置窗口服務區(qū)、自助辦事區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，提高工作效率。今年以來，接待群眾5萬人次，受理各類事項3萬余件。二是事項標準化。推行經辦“八統一”標準化服務事項，編制辦事清單，實現同一事項在主項名稱、子項名稱、設定依據、受理條件、辦理材料、辦理流程、辦結時限、辦事表單八個要素的“全省統一”，辦理地點、咨詢電話等辦事指南全要素公開化。三是機制多樣化。完善政務服務工作機制，推行首問負責等14項審批制度，創(chuàng)新容缺辦理等9項審批服務，建立窗口工作評價、整改、回訪閉環(huán)服務機制。規(guī)范窗口人員進出流程，實行調整報備制。
二、以“大數據”賦能為導向，辦理流程更“快”。不斷優(yōu)化流程、精簡材料、整合資源，讓材料和證照自己“走路”，讓數據代替群眾“跑腿”。一是足不出戶網上辦。大力推進“互聯網+人社”，107個人社服務事項實現網上辦理。在全省率先推出社會保險費退費線上辦理，從提交申請到錢款到賬全程不見面辦理。企業(yè)職工退休證、工傷認定證、因工傷殘證等事項上線“贛服通”，做到無感申報，實現“無證辦理”。二是方便快捷一次辦。提高“審前、審中、審后”服務主動性，58個事項實現“一次不跑”，34個事項實現“只跑一次”。主動通過網站、熱線、微信、公開欄等途徑提供辦事指南，做到“審批前一次性告知”；主動提供預制證、容缺辦理、幫辦代辦、錯時延時等服務，做到“審批中一次性通過”；主動提供郵寄送達批復證件，做到“審批后不上門領證”。三是下沉服務就近辦。充分運用銀行網點多、分布廣、經辦力量強等優(yōu)勢，加快推進“社銀合作”，建成人社服務合作網點30家，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、社會保障卡3大類30項人社業(yè)務的辦理服務，滿足企業(yè)和群眾對于就近便捷服務的需求。
三、以“跨區(qū)域”通辦為重點，經辦模式更“好”。結合營商環(huán)境優(yōu)化升級“一號”改革工程要求，主動打破經辦服務地域限制，成功架起連接群眾的連心橋。一是“一窗通辦”全面推行。全力推進“一網、一窗、一門、一次”改革，打破就業(yè)、社保等業(yè)務專窗的傳統模式，在全市人社系統推行“一窗受理”新模式，設置綜合受理窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”，“一事跑多窗”變?yōu)椤耙淮稗k多事”。二是“全省通辦”暢通無阻。依托**人社一體化信息系統，創(chuàng)新推出“全省通辦、一次辦成”公共服務新模式，企業(yè)、群眾在全省范圍內隨意選擇到任意一地的政務服務大廳即可辦理人社業(yè)務。自啟動以來，全省通辦辦件量穩(wěn)居全省前三。三是“跨省通辦”蹄疾步穩(wěn)。建立常態(tài)化聯絡協調工作機制，深度推進與**、**、等城市合作，26個高頻事項納入“跨省通辦”清單，設立“跨省通辦”專窗，推行“標準統一、異地受理、遠程辦理、協同聯動”跨區(qū)域服務模式，深受沿江兩岸群眾好評。
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