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先講個例子，之前有個小朋友A，學歷背景都很好，也愿意思考，加上直屬領導力捧，一開始大家都對他評價不錯。
可是有一次，這位小朋友去跟其他部門的一位同事（也算年輕的前輩，工齡十幾年了）協調一件半個人事務，應該是那位同事沒有按照他的意愿辦，這個小朋友就在人家部門跟這個同事拍桌子了。末了還憤憤不平，找自己的領導訴苦希望能給他主持公道；那位當事人同事當時一臉懵逼，過后見人吐槽，說是他照章辦事，這個小朋友不明所以，他作為單位的老人了，和小朋友發生沖突讓他十分難堪。
其結果，因為是半公事不是純公事，小朋友的領導自然不會幫他說話（而且因為是A主動情緒失控，哪怕是公事估計也不會幫他說話）；因為是小朋友在人家部門拍的桌子，其他同事對他的印象就是不夠成熟，情緒不穩，外加有點奇怪。
對比一下，他們這一屆也有一位小朋友B在辦公室工作，學歷知識水平和上面的小朋友差不多，但是平常為人低調溫和，見人就笑，從來沒有見他有任何過激的情緒表達。自然他收獲的都是好評，彬彬有禮，成熟穩重，做事靠譜。
這兩位我都認識，我也不覺得B要比A優秀很多，甚至A要在知識積累和主動思考上優于B，但是一次情緒管理失控，就讓A的口碑瞬間坍塌，其后與同屆的競爭態勢也就比較明顯了。
管理好情緒，并讓情緒作為服務個人目的的工具，這是職場人的必備素質。
情緒是什么，是人類經過長時間演化后服務人類生存的生理表達，生氣、害怕、快樂等，這些都是人類面對自然界超乎自己預期的現實的應激反應，隨之而來的就是激素的分泌，促使身體肌肉反應做出反抗、逃跑、迎合等一系列動作，幫助人類更好地獲得生存的機會。
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