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第一句話，批評你的人是對你抱有希望的人
領導批評下屬的時候，最多用兩到三分鐘時間，但是為了這兩、三分鐘時間，可能會花上幾個小時去思考?？赡芩麜?，對于這樣的人，我用什么方式批評他，他才能明白我的意圖呢？如果我批評得重了，他肯定會喪失信心，所以我說話得溫和一點，重要的是要讓他記住教訓。
根據批評的內容和對象的差別，批評的方法會有微妙的變化。對于批評，人們的反應各有不同，而人們的反應就是測試批評效果的最佳依據。受到批評后，有的人流下了眼淚，有的人則無動于衷。根據這些反應，領導會對自己的批評方法進行反省，對于流淚的人下次會批評得輕一些，對于無動于衷的人下次肯定要嚴厲一些。在批評人之前，領導會思考很多，有的時候甚至會提前一天就進行思考，而批評之后還有很多事必須想。雖然并沒有人逼著領導想這樣做，而且思考這些問題也絕對不是什么令人愉快的事情，但是一想到不能眼睜睜地看著一棵小樹長歪了，領導就會不管自己有多忙，也要抽出時間思考如何批評人的問題。
領導之所以會費這么大功夫去批評一個人，是因為對他抱有希望。如果領導看到他的問題卻當作沒看見，那么這個人就危險了，因為他的存在已經在領導的頭腦中被消除了。如果一個人一兩年時間都沒有被批評，那說明單位已經不需要這個人了。對于領導的批評，我們應該抱著一種感謝的態度去虛心接受。其實誰也不愿意說嚴厲的話，之所以對你說是因為對你抱有希望。確實也有不懷好意批評部下的領導，但是批評人的本意到底是什么，被批評的人一眼就能看出來。被批評也是一個機會，我們不能辜負批評自己的領導的期望，努力把工作做好。
第二句話，要善于聽別人講失敗的教訓
聽敗軍之將講兵法，一定很有意思，但是能夠把自己的失敗經歷津津樂道地講給別人聽的人真是少之又少。失敗是各種要素、條件糾結到一起的結果。也許是將軍的領導能力比較差，也許是戰略失誤，也許是兵力不足，還可能是客觀環境惡劣等等。失敗的時候，如果將軍說：“都是我的錯”，也許大家會覺得他有大將風度，敢于承認錯誤，而實際上這句話等于什么也沒說。因為不找到失敗的具體原因，就無法總結經驗教訓。
另一方面，成功的經驗大部分是事后添加上去的。成功之前的想法，在成功之后再想一想也許會覺得完全沒有意義，反過來，引導你走向成功的最重要的要素，你也許在成功之前根本沒有意識到“當時，我就是這樣想的……”“我一直堅信這個信念，是它引導我走向成功的……”這些都是成功后附加上去的。
成功之后回想起來，“我就是這樣想、這樣做的，結果就成功了”，這樣想容易造成一種錯覺，以為自己當初就是這樣想的。雖然這是一種錯覺，但整理出來的原因、理由，卻是有價值的，對于自己今后以及其他人都是有用的。由于失敗的經歷都令人不愉快，因此不是每個失敗者都愿意講出全部原因，所以如果想從中得到經驗的話，只聽失敗者本人講還是不夠的，還要通過其他途徑獲取失敗的原因，然后再用自己的頭腦分析、總結出失敗的教訓。
第三句話，要學會真心低頭認錯
真正優秀的人絕不會趾高氣揚、盛氣凌人，一旦犯錯，他們也會誠心誠意地低頭承認。而那些飛揚跋扈的人都是一些身居高位，但沒有什么真本事的人。這一點大家心里也非常清楚，對于前者我們會非常尊敬，對于后者則不屑一顧。
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