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信訪機制是**單位管理運行系統(tǒng)中極為關鍵的部分，能夠為員工訴求提請、意見反饋提供渠道，幫助其更好地化解糾紛矛盾，從而提升單位內部凝聚力，為具體管理舉措的落地奠定基礎。現(xiàn)階段受宏觀環(huán)境影響，**單位體制改革持續(xù)推進，內部信訪總量明顯上升，相應的異常信訪行為增加，給單位和諧穩(wěn)定發(fā)展帶來了極為不利的影響，有必要從風險防控角度出發(fā)，對其優(yōu)化應對策略進行深入探究。
一、**單位信訪維穩(wěn)工作的重要性
**單位成立較早，大都經歷了半個多世紀的發(fā)展，期間權屬變更及體制改革等狀況良多，歷史遺留問題解決難度較大，部分員工在改制環(huán)節(jié)還需要面對事業(yè)身份、非正式用工身份變更等問題，由此引發(fā)的薪酬待遇糾紛案件時有發(fā)生。有些單位改制進程中進行了制度細節(jié)變更，改制前后對社會保險繳納、外部糾紛歸屬等的規(guī)范存在較大差異，補繳、追溯環(huán)節(jié)協(xié)調不當，很容易引發(fā)糾紛矛盾。除此之外，還有不滿企業(yè)決策而引發(fā)的信訪案件，其中涉及的問題更加多樣，很難用同質化、定式化的手段進行分析和解決。這些類型多樣的問題糾紛衍生、隱藏于**單位日常運轉過程中，與員工切身利益息息相關，處理不當很容易損傷內部凝聚力，導致管理服務效能下降。信訪工作為公民提供了開放的溝通渠道，員工可以借助信訪機制較為直接、快速地反映相關問題，從而彰顯黨聯(lián)系群眾、團結群眾的基本思想，提升黨組織的親和力，節(jié)省領導基層走訪、調查所需耗費的人力物力資源，也能夠較好地踐行**單位“以人為本”的重要理念，幫助單位準確、及時獲悉各崗位人員工作情況，為反貪腐、正新風提供依據，保障單位和諧、穩(wěn)定發(fā)展。
二、新時代**單位信訪工作的難點分析
（一）信訪總量有所上升，群訪占據較大比重。在市場經濟繁榮、產業(yè)結構變更的新常態(tài)背景下，我國**單位經營運轉環(huán)境愈發(fā)復雜，各種生產要素及利益分配機制有所改動，薪酬體系、社會保障等細節(jié)有待完善，帶來的不穩(wěn)定因素明顯增多。同時，技術革命進程的深化也使得媒體環(huán)境發(fā)生較大改觀，以網絡門戶、短視頻平臺為代表的新媒體與電視廣播等傳統(tǒng)媒體充分交融，信息傳播流通速度明顯加快，網絡環(huán)境中各種思想形態(tài)更是魚龍混雜，對職工理念產生了一定影響，部分落后、腐朽思想更是乘虛而入，沖擊瓦解著正確的價值觀念。諸多歷史積累因素、變革因素以及突發(fā)性因素纏繞、發(fā)酵，使得矛盾糾紛出現(xiàn)頻率明顯上漲，員工利益訴求也顯著增多，房屋租售、薪資矛盾等層出不窮，信訪總量激增，基層接待聯(lián)絡壓力倍增。由于**單位隊伍龐大，職工聯(lián)系較為密切，因此群訪還成為信訪環(huán)節(jié)的主要形式，部分職工抱有“法不責眾”的心態(tài)，依托群訪圍堵、滯留、喊口號，給單位帶來了諸多不利影響。
（二）內部信訪維穩(wěn)意識不強且處理能力不足。信訪具有較為明顯的政治屬性，能夠為**單位思政建設提供助力，幫助化解黨組、群眾之間的誤會分歧，這就需要聯(lián)絡人員積極傾聽群眾心聲，積極保障群眾利益，并勇于接受群眾監(jiān)督，從而達到拉近黨群距離、共建和諧氛圍的基本目標。但從當前狀況來看，很多**單位的基層聯(lián)絡、接待人員并未樹立起牢固、堅定的服務意識，對信訪工作的認知存在一定誤區(qū)，甚至將“維穩(wěn)、降壓”看作信訪目標，接訪環(huán)節(jié)抱有敷衍了事的心態(tài)，制約了信訪機制運轉效能的提升。同時，部分信訪工作者還存在處理能力不足的問題，面對具體的勞務、薪酬糾紛時，欠缺敏感性與果斷性，被動等待、被動接收的情況較為常見，不能積極發(fā)揮自身優(yōu)勢深入基層、連接一線，影響了信訪案件解決效率。
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