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郵儲銀行支行創建市級文明單位典型材料
自xx年xx月成立以來，xx支行始終踐行“普之城鄉、惠之于民”的服務理念，始終把“客戶至上、服務為先”作為服務宗旨，通過深入開展各類銀行業文明規范服務活動，全面提升支行服務水平和服務質量，全行人員服務意識得到顯著提高，支行基礎管理工作得到明顯規范。xx支行為一級支行，下轄三個營業網點：分別為支行營業部、涇渭苑支行、龍鳳園支行，其中涇渭苑支行和龍鳳園支行為二級支行。支行內設四大團隊，分別為個金團隊、信貸團隊、公司團隊、信用卡團隊。支行現有員工xx人，xx周歲以下青年員工xx人，占總人數的xx％。其中研究生xx人，本科生xx人，平均年齡xx歲，其中黨員xx人，是一支充滿朝氣、思維活躍，富有戰斗力的年輕團隊。
一、定制化服務
夯實服務基礎，真誠溫暖人心。全面完善基礎設施建設和服務環境，增加新的功能區域，私密VIP理財室，智慧銀行區、自助服務區、客戶等候區、愛心專用區等規范服務設施、聯合xx區總工會設立“工會愛心驛站”，服務廣大社會群體。
彰顯服務品質，用心服務弱勢群體。在養老金代發期間，支行為行動不便的老年客戶實行上門辦理業務，累計上門服務辦理業務xx余人次。春節期間支行安排員工親自上門為老年客戶張貼對聯、福字，不定期的開展關愛老人公益活動。
突出個性服務，開展精準營銷。建立客戶臺賬，將客戶按照資產規模、風險偏好、金融服務需求等方面進行劃分，通過臺賬掌握客戶全面的金融服務情況，及時了解客戶愛好、投資偏好、業務需求等潛在信息，構建更為完整客戶信息系統，全面精準的為客戶服務。
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