摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《在2024年全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會上的主持講話》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《在2024年全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會上的主持講話》。
同志們：
為深入學習貫徹黨的二十大精神，進一步推進全省12345熱線“一張網(wǎng)”建設，提升訴求辦理質(zhì)效和水平，今天上午我們召開全省12345熱線建設綜合業(yè)務視頻培訓會。剛才，**、**、**等6位同志分別作了很好的發(fā)言，講的很詳細很具體，發(fā)言內(nèi)容我都同意，希望大家認真學習領(lǐng)會。下面，我強調(diào)幾點意見。
一、要進一步深化思想認識，切實增強做好12345工作的責任感
近年來，各級12345平臺以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，堅持與時俱進，大膽創(chuàng)新，健全制度，完善機制，認真辦理群眾訴求，取得了比較明顯的成效。一是體制機制不斷完善。去年，我們印發(fā)《**省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案》以后，各級12345熱線認真開展歸并優(yōu)化工作，成立了專門工作機構(gòu)，理順了管理體制，熱線運行不斷優(yōu)化，熱線管理逐步規(guī)范。各地領(lǐng)導重視到位、組織保障到位、制度規(guī)范到位、機制建立到位、工作措施到位，創(chuàng)出的經(jīng)驗做法各有特色，各有亮點。二是訴求總量持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計，群眾訴求量從2020年的***萬件，上升到了2021年的****萬件（含雙號并行、設分中心***萬件），今年以來，截至10月底，全省12345熱線已受理群眾訴求****萬件（含雙號并行、設分中心***萬件），訴求量每年都有新的突破。特別是在今年三四月份疫情期間，共受理群眾涉疫訴求***萬件，說明熱線深受群眾信任，得到社會關(guān)注，為群眾解決了大量“急難愁盼”問題，收到良好的社會效果。我們創(chuàng)新打造涉疫便民服務矩陣，精準解決群眾“急難愁盼”問題的經(jīng)驗做法，還通過內(nèi)刊信息渠道報送國務院領(lǐng)導參閱。三是群眾滿意度不斷提升。各地注重加強平臺工作人員業(yè)務培訓，增強服務能力，改進作風、優(yōu)化服務，及時受理、認真辦理，依法依規(guī)反饋答復。同時，采取現(xiàn)場體驗、個別訪談、平臺抽檢、電話回訪、隨機暗訪等形式強化督查督辦。建立考核評價體系，嚴格績效考評，推動群眾訴求件辦理質(zhì)量穩(wěn)步提高，群眾滿意率不斷提升。據(jù)統(tǒng)計，2016年全省平臺群眾滿意率為**％左右，到2021年則上升到了**％，目前也基本維持在***％左右。
在肯定成績的同時，我們也要看到，12345平臺工作還存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。一是聯(lián)動工作機制不夠健全。各地12345平臺對聯(lián)動工作的管理還存在差異，個別平臺批轉(zhuǎn)不夠精準，兜底制度落實不夠到位，部分聯(lián)動單位仍然存在推諉扯皮、不作為、慢作為等問題。二是座席力量仍需加強。在面對疫情等突發(fā)公共事件時，仍然暴露出因訴求量激增導致話務力量和辦理力量不足等問題，導致群眾訴求受理不夠及時，轉(zhuǎn)辦不夠到位。三是辦理質(zhì)量有待進一步提高。承辦單位辦理不認真、“神回復”等問題在一定程度上仍然存在。
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