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全省能力作風(fēng)建設(shè)攻堅(jiān)活動(dòng)開展以來(lái)，**市直機(jī)關(guān)工委在市直單位特別是服務(wù)窗口單位組織開展“將心比心、終端檢驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，引領(lǐng)機(jī)關(guān)黨員干部換位體驗(yàn)聽訴求、將心比心找問題、以情換情優(yōu)服務(wù)，切實(shí)把打造模范機(jī)關(guān)的成效體現(xiàn)在服務(wù)民生、服務(wù)群眾的實(shí)踐中。
一、聚焦問題找差距，開展征求意見“大走訪”
圍繞查擺短板問題，組織直接面向基層群眾的市直部門和有服務(wù)窗口的市直單位大力開展問題調(diào)研和意見征求，切實(shí)做到察民情、聽民聲、知民憂。
走訪調(diào)研下基層。市直各單位組織機(jī)關(guān)科室長(zhǎng)、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人深入基層，采取問卷調(diào)查、座談交流等方式廣泛聽取群眾意見，了解群眾現(xiàn)實(shí)需求。如市公安局發(fā)放調(diào)查問卷***余份，組織座談**余場(chǎng)次，收集涉警服務(wù)問題**余個(gè)。
征求意見設(shè)平臺(tái)。為全面征求服務(wù)對(duì)象意見建議，市直各單位通過“線上+線下”的方式，設(shè)立群眾意見箱、投訴服務(wù)臺(tái)、自助評(píng)價(jià)機(jī)，開通服務(wù)電話熱線、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和征求意見專欄，全面深入了解群眾的意見建議。如市檢察院設(shè)立非公企業(yè)維權(quán)中心、工業(yè)園區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)站、行業(yè)商會(huì)檢察事務(wù)部，與企業(yè)成立檢企共建小組，提供“不打烊”服務(wù)。
問題靶向建臺(tái)賬。市直各單位及時(shí)制定問題整改工作臺(tái)賬，做到痕跡管理，強(qiáng)化責(zé)任分工，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐條逐項(xiàng)抓好問題整改和工作改進(jìn)。如市市場(chǎng)監(jiān)管局建立起“將心比心、終端檢驗(yàn)”問題臺(tái)賬，針對(duì)“外資公司的注冊(cè)登記辦事指南只有中文版，沒有英文版”等具體問題，逐條制定整改措施、明確完成時(shí)限和具體責(zé)任人員，有效解決了群眾反映的急難愁盼問題，贏得群眾廣泛好評(píng)。
二、設(shè)身處地真感受，組織辦事流程“大體驗(yàn)”
沒有親身體驗(yàn)，很難感同身受。為此，市直機(jī)關(guān)大力開展“親身體驗(yàn)看服務(wù)、將心比心找疏漏、換位思考談?wù)J識(shí)”活動(dòng)，切實(shí)從思想源頭打通群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。
到窗口切身體驗(yàn)。組織機(jī)關(guān)科室長(zhǎng)、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人以普通群眾的身份，深入各個(gè)為民服務(wù)窗口體驗(yàn)為群眾辦事的全過程，設(shè)身處地感受流程是否順暢、過程是否高效、服務(wù)是否貼心、群眾是否滿意，對(duì)辦事的流程進(jìn)行評(píng)估打分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，深刻對(duì)照反思。如市衛(wèi)健委先后*次組織相關(guān)人員到市民中心體驗(yàn)審批服務(wù)程序，分別對(duì)醫(yī)療廣告審查、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)延續(xù)許可等事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，聽取前臺(tái)人員講解申請(qǐng)材料和辦事流程，了解群眾辦事的真實(shí)情況。
進(jìn)企業(yè)懇談交流。以“親清政商直通車”為平臺(tái)，組織相關(guān)單位機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)企業(yè)、聽建議、談需求、話發(fā)展，設(shè)身處地感受企業(yè)生存發(fā)展困難，主動(dòng)直面企業(yè)問題、答復(fù)企業(yè)意見、回應(yīng)企業(yè)建議，積極為企業(yè)營(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境。活動(dòng)開展以來(lái)，先后為16家企業(yè)解決了**個(gè)具體問題，回應(yīng)了11條意見建議，形成了“一企一單”“一問一答”的溝通交流模式，搭建起了服務(wù)、反饋、評(píng)價(jià)、問效的有效平臺(tái)。
聚眾智集體討論。大力開展換位思考大討論，組織大家暢談?chuàng)Q位體驗(yàn)的感受、個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)服務(wù)的建議，通過主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題、暢談意見建議、匯聚集體智慧，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)、提升服務(wù)效率、密切血肉聯(lián)系。如市外辦認(rèn)真查擺哪個(gè)環(huán)節(jié)“辦不了”、什么地方“很難辦”、因?yàn)槭裁础安唤o辦”等矛盾癥結(jié)，有力推動(dòng)了優(yōu)化下放防疫審批程序、暢通外籍管理技術(shù)人才引進(jìn)渠道等舉措的落實(shí)落地。
三、務(wù)求實(shí)效優(yōu)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)效率“大提升”
深入貫徹優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一號(hào)改革工程”的部署要求，堅(jiān)持在為民服務(wù)的實(shí)踐中做加法減法更做乘法，讓服務(wù)省心暖心更舒心。
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