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2022上半年，在中心領導的帶領下，在同事們的關心幫助下，我兢兢業業，圓滿完成了各項工作任務，現在將這一年里的思想及工作情況匯報如下：
一、工作基本情況
一是認真學習各項業務知識，扎實掌握各個事項的辦事流程、注意事項等，牢記中心的服務宗旨，上半年完成收件任務 320件，在辦件過程中，我始終嚴格按照法律、法規及部門辦事指南進行，做到按章辦事、規范文明、程序完善。對屬于職權范圍內且材料齊全的，立即受理，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當場一次性告知其需要補全的材料，對于不屬于受理范圍內的，也會告知當事人向相關機構申請。
二是認真做好咨詢引導服務。3-4月份我輪崗至咨詢臺，在咨詢臺工作期間，主動引導群眾，對在窗口前徘徊的群眾，主動上前詢問其需辦理的業務，提供指引、咨詢服務；接受群眾咨詢。屬于中心辦理事項范圍內的，告知群眾辦事窗口及所需的申報材料、辦事程序及時限，對不屬于中心職能范圍內的，引導群眾到相關單位窗口辦理，并認真做好每天咨詢量統計工作。
三是認真做好黨小組黨建工作，安排每月黨小組學習活動，協助中心完成支部的部分黨建工作，先后撰寫完成意識形態學習材料、調查問卷，春節期間廉政要求、爭先創優公開承諾書、指定“我為群眾辦實事”實踐活動方案等。積極參加黨支部、黨小組的各種學習會議，深入學習中國特色社會主義理論體系和黨的各項政策文件精神，特別是習近平新時代中國特色社會主義思想，做到原原本本學、系統深入學、結合實際學、帶著問題學，切實領會精神實質，堅定理想信念。
四是認真做好事項梳理工作，先后梳理完成省人社廳、省發改委、省教育廳三個廳局的事項梳理，實地走訪調研了省人社廳、省生態環境廳實體大廳辦件、人流量等情況。梳理總結全國各省政務服務大廳的設置情況，管理模式，人員結構等情況，形成了調研報告。搜集整理了湖南、江西、浙江等10余個省份政務服務的特色亮點，撰寫了部門的半年工作總結。
五是恪盡職守，提升服務質量。在窗口工作中，我始終牢記中心的服務宗旨，熱情周到，業務嫻熟，對服務對象問詢能夠給予準確無誤的答復，對服務對象的疑問耐心細致的解釋說明。認真執行各項服務規范，自覺使用文明服務用語，注重服務儀表、禮儀，將禮儀常態化，使禮儀成為習慣，見到服務對象起身迎接行禮，服務對象離開主動告別等等。并且積極想方設法為服務對象解決各種疑難問題，盡可能讓服務對象少跑路，一次性辦成。
六是在抽調參與中介超市項目期間，根據中介超市管理辦法，對照其他先進省份優秀做法，認真梳理梳理中介超市各項制度，完成中介服務機構入駐審核工作。
二、存在的問題
工作標準不高，工作方式簡單粗暴，缺乏深度思考研究，不細心，手頭工作稍多時，性子就有些急躁，在遇到需重復解釋的問題時，耐心不足，態度不夠和藹，影響服務效果，黨員模范作用發揮不充分。
三、今后的努力方向
這一年，通過一直以來的堅持學習和工作，雖然取得了一定的進步，但仍然存在一些不足，今后的工作中，會繼續學習，時刻牢記服務宗旨，嚴格遵守作風紀律，不斷提升業務水平，提高服務意識，做到耐心、細心、暖心，遵守服務禮儀，時時刻刻敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名優秀的綜合窗口受理人員。
