摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024年某縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024年某縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào)》。
2023年以來(lái)，縣醫(yī)保局深入貫徹以人民為中心的工作思想，穩(wěn)步提高各項(xiàng)醫(yī)保待遇，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，廣泛開(kāi)展醫(yī)保政策宣講，用實(shí)際行動(dòng)踐行醫(yī)保為民初心，全力提高人民群眾幸福感和滿意度。現(xiàn)將主做法匯報(bào)如下：
一、堅(jiān)持便民利企，開(kāi)展“醫(yī)保服務(wù)規(guī)范提升計(jì)劃”
以“新醫(yī)保·心服務(wù)”品牌建設(shè)為載體，聚焦老百姓看病就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，四輪驅(qū)動(dòng)，升級(jí)服務(wù)，顯著提升了廣大人民群眾的醫(yī)保獲得感和滿意度。
一是完善“大堂經(jīng)理”制度，換位主動(dòng)服務(wù)。堅(jiān)持換位思考，立足服務(wù)對(duì)象需求與愿望，不斷完善醫(yī)保“大堂經(jīng)理”制度，工作人員從“柜臺(tái)后”走到“柜臺(tái)前”，輪值“大堂經(jīng)理”，幫辦代辦，主動(dòng)服務(wù)，贏得廣泛好評(píng)和由衷贊譽(yù)。
二是再造優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)。針對(duì)醫(yī)保服務(wù)xx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和xx項(xiàng)實(shí)施清單，逐項(xiàng)逐條梳理，壓減材料數(shù)量，壓縮辦事時(shí)限，并通過(guò)推行承諾服務(wù)制和信息共享方式全面簡(jiǎn)化受理登記流程，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)最多不超過(guò)10個(gè)工作日，既提高了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作效率，又讓辦事群眾享受到了簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)。
三是建設(shè)“智慧”醫(yī)保，推行網(wǎng)辦掌辦。全面應(yīng)用“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”“x醫(yī)保”等手機(jī)APP，引導(dǎo)辦事群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”參保登記、人員增減、醫(yī)保繳費(fèi)、異地就醫(yī)等業(yè)務(wù)。“智慧”醫(yī)保框架下，寬進(jìn)、快辦、便民、公開(kāi)的服務(wù)模式，通過(guò)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實(shí)提高了效率，方便了人民群眾。
四是完善服務(wù)體系，消除堵點(diǎn)盲點(diǎn)。持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保便民服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，建成服務(wù)站點(diǎn)xx個(gè)，同時(shí)，積極完善服務(wù)站點(diǎn)功能，提升經(jīng)辦服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保事項(xiàng)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，建成了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”。
二、堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，開(kāi)展“民呼我應(yīng)、民需我行”行動(dòng)
一是實(shí)施城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障能力提升行動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)政策，居民醫(yī)保財(cái)政補(bǔ)助提高到xx元/人，截至目前，xx萬(wàn)元財(cái)政補(bǔ)助已全部上繳xx，超額完成統(tǒng)籌任務(wù)。積極開(kāi)展困難群眾醫(yī)療救助工作，共資助參保xx人xx萬(wàn)元（其中低保人員xx人，特困人員xx人，脫貧人員xx人，低保邊緣x人），開(kāi)展醫(yī)療救助xx人次，支出醫(yī)療救助資金xx萬(wàn)元。同時(shí)，對(duì)低保對(duì)象、特困人員、返貧致貧人口，大病保險(xiǎn)起付線比統(tǒng)籌區(qū)普通居民降低50%，分段報(bào)銷比例各提高5個(gè)百分點(diǎn)，取消年度最高支付限額。
二是強(qiáng)力推進(jìn)藥品（耗材）集中帶量采購(gòu)。全縣24家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部參加集采，同時(shí)，5家非公立醫(yī)藥機(jī)構(gòu)主動(dòng)參與，截至目前，累計(jì)落實(shí)藥品（耗材）集采15批次，采購(gòu)金額xx余萬(wàn)元，節(jié)約采購(gòu)資金x億余元，減輕患者負(fù)擔(dān)xx余萬(wàn)元。
三是開(kāi)展民生訴求大回應(yīng)行動(dòng)。高度重視民生訴求解決及回應(yīng)工作，成立主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手閱示、分工負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督辦、牽頭科室審核把關(guān)、相關(guān)科室具體承辦的工作機(jī)制和流程，保障了民生訴求事項(xiàng)及時(shí)、高效解決和回復(fù)，化解了矛盾，消除了風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)維護(hù)了參保群眾的醫(yī)保權(quán)益和利益，此項(xiàng)工作走在了政府各部門前列，被評(píng)為民生服務(wù)工作成績(jī)突出單位。
三、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)，開(kāi)展“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng)
堅(jiān)持全方位、大密度、廣覆蓋的宣傳思路，綜合運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)等新興平臺(tái)以及廣播喇叭、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳統(tǒng)媒介，采取文字、圖畫、音頻、視頻等形式，宣傳解讀醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)渠道，切實(shí)提高了醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務(wù)知曉率。
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