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XX市“矛盾糾紛?碼上辦”項目工作方案
為暢通和規范群眾訴求表達通道，讓群眾能夠便捷的反映矛盾糾紛、社情民意，進一步提升基層社會治理效能，按照市委、市政府有關工作部署，我市開發了“矛盾糾紛?碼上辦”項目。為推動工作順利開展并取得預期效果，制定本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的XX大精神，加強和改進人民信訪工作，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理工作機制，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。堅持“以人民為中心”理念，結合國家、省和市關于建設數字政府、大數據賦能基層社會治理等部署要求，把“矛盾糾紛?碼上辦”項目作為密切黨群、干群關系，促進基層聯系服務群眾的重要舉措。充分運用科技賦能社會治理工作，讓群眾更便捷的反映矛盾糾紛、社情民意，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
二、工作目標
“矛盾糾紛?碼上辦”項目整體上線后，實現線上受理群眾訴求和意見建議，做到“三個一”（群眾訴求一鍵上報，受理反饋一體閉環、流轉督辦一個平臺），提高服務群眾的效能，實現標準化、精準化、便捷化、協同化服務，為群眾解決“急難愁盼”問題。同時，結合“平安夜訪”等工作，完善源頭預防、排查預判、對接聯動、應急處置、考評督辦、工作保障等一系列運行機制，形成線上線下統籌兼顧、聯動融合、一體推進的工作格局，有效提高基層社會治理效能，助力實現小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。
三、工作重點
“矛盾糾紛?碼上辦”項目是我市依托粵省事“平安專區”和“粵平安”群眾信訪訴求矛盾糾紛化解綜合服務應用（以下簡稱“群訴應用”），開通群眾反映矛盾糾紛、社情民意網上通道，并以縣（市、區）信訪超市、鄉鎮（街道）綜治中心、村（居）委為主陣地，各級各部門共同參與，按照“統一接收、分類處置、限時辦理、評價反饋、分析研判、線上線下結合”模式運營的工作體系。
（一）統一接收。群眾通過掃描“矛盾糾紛?碼上辦”葵花碼跳轉至粵省事“平安專區”進行矛盾糾紛事項填報，所報事項依托“群訴應用”直接流轉至填報事項群眾居住地所屬鄉鎮（街道）綜治中心接收辦理，讓群眾足不出戶即可上報矛盾糾紛訴求事項。
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