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打造政務服務“形象大使”活動方案
政府形象最直接的體現是在政務上，塑造政府形象就要從打造政務服務中心“形象大使”抓起。為全面提升政務服務環境、擦亮服務品牌、當好“形象大使”，打造政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快的營商環境，努力讓企業和群眾辦事更順暢、舒心、安心，結合***區實際，特制定本活動方案。
一、指導思想
深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，緊緊圍繞服務全區經濟發展大局，以切實解決群眾和企業反映最強烈、最迫切的政務服務問題為切入點，更加主動“放”、更加科學“管”、更加高效“服”，打通聯系服務群眾的“最后一公里”，擦亮***區政務服務品牌，當好***區政務服務“形象大使”，為全面加快高質量發展、奮力爭當全市現代化高品質城市建設領頭羊提供強大動力。
二、目標任務
（一）短期目標：咨詢引導解惑能力顯著提升，“微笑服務”活動全面推行；窗口服務態度明顯改善，辦事效率明顯提升；進駐單位流程再造更加優化，政務服務環節更加簡化。
（二）長期目標：以切實解決群眾和企業反映最強烈、最迫切的政務服務問題為切入點，按照省、市、區關于提升政務服務水平相關工作要求，為群眾和企業提供流程簡約、服務規范、高效便捷的政務服務。
三、實施內容
（一）咨詢引導“微笑熱情服務”活動
1. 加強隊伍建設。選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到咨詢引導服務群眾一線工作，保持咨詢引導隊伍相對穩定。（責任單位：引導科）
2. 提升服務形象。深入開展“亮身份、亮標準、亮承諾”活動，打造積極向上的咨詢引導團隊。通過規范引導人員坐、立、行及日常接待服務，全面推行微笑服務，做到電話接聽咨詢耐心、當面回答問題熱情、接待群眾周到細心。（責任單位：引導科）
（二）窗口服務“態度效率提升”活動
3. 改善服務態度。接待服務對象時，堅持做到“六個一樣”，即：領導群眾一樣尊重、生人熟人一樣和氣、忙時閑時一樣耐心、大件小件一樣對待、受理咨詢一樣熱情、來早來晚一樣接待。（責任單位：政務服務管理科牽頭，前臺各服務窗口負責人，包括第三方服務機構）
4. 提升辦事效率。暢通綠色通道，堅持特事特辦、急事快辦，根據申請人實際情況，主動提供延時、預約、上門服務，切實解決服務群眾最后一公里的問題。（責任單位：政務服務管理科牽頭，前臺各服務窗口負責人，包括第三方服務機構）
（三）進駐單位“流程環節再造”活動
5. 流程再造優化。全面推行告知承諾制，加快推進政務服務提速增效，優化政務服務流程，切實提高政務服務時效。（責任單位：政務服務管理科牽頭，各進駐單位）
6. 政務服務環節簡化。推行即辦件網上辦服務機制，納入政務服務網辦理，減少政務服務環節，降低申請人到現場辦事的頻次，通過派駐首席代表、對窗口充分授權到位等方式，將承諾件逐步變為即辦件，壓減政務服務時限，提高辦事效率。（責任單位：政務服務管理科牽頭，各進駐單位）
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