摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《關于“熱線＋網(wǎng)格”融合發(fā)力激發(fā)基層治理新活力情況的調研報告》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《關于“熱線＋網(wǎng)格”融合發(fā)力激發(fā)基層治理新活力情況的調研報告》。
黨的二十大提出要“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺”。推動“網(wǎng)格+熱線”深度融合，是完善基層治理平臺的內在要求。近年來，我市全面推行網(wǎng)格化管理，不斷完善12345政務服務便民熱線工作機制，推動基層治理水平和治理能力現(xiàn)代化。為進一步完善“網(wǎng)格+熱線”深度融合的體制機制和政策體系，更好落實黨建引領基層治理行動，本課題組深入我區(qū)調研，深入分析當前“網(wǎng)格+熱線”工作現(xiàn)狀及存在問題，并提出相關對策建議。
一、“網(wǎng)格+熱線”工作發(fā)展成效及存在問題
自12345熱線工作正式納入各區(qū)網(wǎng)格中心管理范疇以來，我區(qū)立足自身實際堅持探索“網(wǎng)格+熱線”工作模式，即“以群眾訴求為導向、以網(wǎng)格平臺為依托，充分發(fā)揮12345熱線哨點監(jiān)測和網(wǎng)格化管理源頭治理作用，形成基層治理良性互動、管理服務協(xié)同互融、熱線網(wǎng)格優(yōu)勢互補的良好格局”，確保為民服務更加精準高效，最終實現(xiàn)1+1>2的效果。但在探索打造“網(wǎng)格+熱線”深度融合工作模式時還面臨以下幾方面突出問題。
1.市級統(tǒng)籌力量分散。網(wǎng)格化管理工作現(xiàn)由市委政法委統(tǒng)籌推動，12345熱線工作則由市政務服務辦統(tǒng)一管理，各區(qū)網(wǎng)格中心雖結合本區(qū)實際開展相關工作，但多為投石問路，導致以“網(wǎng)格+熱線”為主導的基層治理模式雖各具區(qū)域特色但發(fā)展程度不一。
2.區(qū)級處置流程存在堵點。12345熱線名義上雖承擔一定政府職能，但無法同步享有政府監(jiān)督管理權限，且對于個別存在拒不接單、反復退單、超期回單等問題的部門單位，因缺乏上級權威部門制定的督辦問責機制而無法得到有效治理。
3.基層網(wǎng)格兜底存在難點。在熱線工單處置中，主要以屬地政府指導基層網(wǎng)格與職能部門相互協(xié)作為主，一旦涉及職權不清問題工單，就會因缺乏覆蓋全流程的規(guī)范體系，出現(xiàn)各方推諉扯皮現(xiàn)象，而為保證如期辦結只能以網(wǎng)格員入戶走訪、現(xiàn)場疏導為主，此舉“難治標、不治本”，導致群眾滿意度大打折扣，且不利于維護網(wǎng)群關系。
4.全科網(wǎng)格尚不完善。全科網(wǎng)格建設參與部門多、統(tǒng)籌難度大，各職能部門雖積極參與，但受限于自身行業(yè)領域，未能形成合力。同時基層網(wǎng)格無法有效統(tǒng)籌民政、應急、城建等各方資源，致使網(wǎng)格在為民服務方面特別是熱線工單處置上仍存在行業(yè)專業(yè)壁壘。
5.合力解題效率不高。12345熱線作為反映群眾訴求的平臺，具有顯著的工單量大、涉及面廣、時效性強等特點，但面對專業(yè)領域問題，網(wǎng)格員難以第一時間作出精準回復，雖有“吹哨報到”機制保障，但在實際運行中，因缺乏有力的中期調度機制，網(wǎng)格中心所應體現(xiàn)的“監(jiān)哨”作用難以發(fā)揮。
二、推動“網(wǎng)格+熱線”深度融合的對策建議
1.發(fā)揮黨建引領優(yōu)勢，推動深度融合。一要發(fā)揮黨員先鋒模范作用。將黨的全面領導落實到基層治理全過程和各方面，加強“雙報到”機制作用發(fā)揮，以黨員力量充實網(wǎng)格隊伍。在以黨員隊伍解放一、二級網(wǎng)格隊伍的同時，充分利用三級網(wǎng)格隊伍中的退休黨員干部、鄉(xiāng)賢等社會力量，合力化解隱患問題，避免因久拖不決、舊訴不息產生工單投訴甚至信訪行為。二要以黨建引領提升融合服務效能。以黨建引領為核心破除部門壁壘、條塊分割、地域限制等問題，充分發(fā)揮社區(qū)（村）“大黨委”作用，引導社會組織等力量參與基層治理工作。同時在現(xiàn)有從嚴治黨主體責任要求基礎上，強化黨內監(jiān)督和機關監(jiān)督融合，建立工單處置監(jiān)督工作專班，實現(xiàn)“管、辦、督”分離。三要打造“升級版”全科網(wǎng)格。構建黨委領導，公安、民政、應急、綜合執(zhí)法等職能部門協(xié)同的全科網(wǎng)格工作體系，選派人員加入全科網(wǎng)格隊伍，在熱線工單處置中發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，全面協(xié)助基層網(wǎng)格開展工作，做到小事“不出網(wǎng)格、未訴先辦”，大事“網(wǎng)格搭臺、協(xié)同處置”。
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