官場(chǎng)上，為什么會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)”的情況？如何避免？
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作為下屬，不管什么原因，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)都是不對(duì)的，是個(gè)人不成熟、缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn)，很容易會(huì)被單位列為“刺頭兒”，對(duì)自已百害而無(wú)一利。作為領(lǐng)導(dǎo)，被下屬“當(dāng)面頂撞”是一種很丟人的事情，是對(duì)下屬控制力、權(quán)威性不夠，以及領(lǐng)導(dǎo)力不足的表現(xiàn)，要從自身多查找原因，科學(xué)制定對(duì)策措施。
下面，重點(diǎn)從“什么樣的人頂撞領(lǐng)導(dǎo)、為什么頂撞領(lǐng)導(dǎo)、怎么破解這個(gè)問(wèn)題”來(lái)談一談這個(gè)問(wèn)題。一、什么樣的人“當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)”？其實(shí)，在每個(gè)單位都會(huì)遇到這種當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)的人，他們大都平時(shí)不大聽(tīng)話、好出難題、愛(ài)找麻煩、經(jīng)常添亂，在單位領(lǐng)導(dǎo)眼里很不受待見(jiàn)，歸納起來(lái)大約有以下幾類：這類人大多有著一技之長(zhǎng)或者某些方面表現(xiàn)突出，一定程度上得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和欣賞。他們正是依仗著領(lǐng)導(dǎo)的信任或者依托在員工中有一定的威望，喜歡特立獨(dú)行、不聽(tīng)招呼、辦事武斷，時(shí)不時(shí)刷刷自己的存在感，顯示自己的“高人一等”。你肯定遇到過(guò)這種人，平時(shí)仗著自己有點(diǎn)小本事，在領(lǐng)導(dǎo)面前擺不正位置，這樣的結(jié)果就是最終被取代。這類人在待人處事中善于察顏觀色、見(jiàn)風(fēng)使舵，經(jīng)常耍小聰明。如果面對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)硬，則服軟服氣；反之，如果溫和軟弱，則對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求提醒不以為然，表面應(yīng)承、背后無(wú)視，或者置若罔聞、當(dāng)面頂撞，有時(shí)甚至“蹬鼻子上臉”，讓領(lǐng)導(dǎo)很難堪。這一類型人經(jīng)受過(guò)挫折，個(gè)人發(fā)展前景暗淡或者不被大多數(shù)人喜歡。他們感覺(jué)沒(méi)有前途，喪失激情動(dòng)力，改變不了現(xiàn)狀，索性自暴自棄，沉浸在個(gè)人世界里，擺出一副“你講你的，我做我的”“ 互不相干、與我無(wú)關(guān)”的姿態(tài)。這類人在體制內(nèi)比較多見(jiàn)，自身無(wú)欲無(wú)求，就是天天混日子，安排工作也能干，但超出范圍的堅(jiān)決不干，而且知道領(lǐng)導(dǎo)也不能把自己怎么樣，反正自己無(wú)欲無(wú)求，你能怎么樣？領(lǐng)導(dǎo)只要敢找他的事，他就敢和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干。此類人多為“關(guān)系戶”，是某某領(lǐng)導(dǎo)的親戚，或掌握著稀缺資源。他們天生有一種優(yōu)越性，認(rèn)為“大樹(shù)下面好乘涼”“出事有人罩著”，好虛榮、愛(ài)面子，喜歡表露上面有人的得意，極力展現(xiàn)自己與眾不同，有的甚至拉幫結(jié)派，公然與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干。二、導(dǎo)致“當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)”的原因分析個(gè)別人“叛逆、不聽(tīng)話”“惹事、不守規(guī)”“自棄、不作為”“無(wú)欲無(wú)求”，是主客觀、內(nèi)外因多因素共同作用的結(jié)果。用辯證的觀點(diǎn)看，與如下因素分不開(kāi)。從下屬角度看，主要是沒(méi)有認(rèn)清自己在單位的角色，在同事中的地位，要么高估自己、自以為是，要么看不起自己、一無(wú)是處，兩者都因脫離集體，成為了“少數(shù)人”甚至“個(gè)別人”；從領(lǐng)導(dǎo)角度看，同樣因沒(méi)有認(rèn)清自己的職能和身份，不能正確對(duì)待下屬，正確處理問(wèn)題，在管理中要么一味強(qiáng)硬“壓”，要么一味極力“哄”，被某些人不認(rèn)同、看不起、不服從。這種情形多表現(xiàn)在工作生活上，因想法和做法的不一致，造成雙方產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致雙方心存芥蒂，最后演變成互相對(duì)著干。比如，布置一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)要求，最終落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不相符，或者方式不同，也許領(lǐng)導(dǎo)對(duì)結(jié)果不滿意，而當(dāng)事人又覺(jué)得“自己干得很好或很辛苦”，相互在言語(yǔ)中起沖突或者忍而不發(fā)、心中有氣，隨后以報(bào)復(fù)心待人處事，導(dǎo)致“當(dāng)面頂撞”。有些領(lǐng)導(dǎo)看待、對(duì)待問(wèn)題時(shí)，容易聽(tīng)信一面之辭，或者以所見(jiàn)為真，武斷地下結(jié)論做決策，最終處理失當(dāng)或者冤枉了人。特別是關(guān)乎員工切身利益的事，容易讓員工心理失衡，懷疑個(gè)人或單位處事的公平公正性，從而產(chǎn)生埋怨、怨恨，衍生出“當(dāng)面頂撞”的問(wèn)題。
三、怎么解決“當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)題俗話說(shuō)：“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師。”這里主要從領(lǐng)導(dǎo)抓管理的角度進(jìn)行闡述。管理團(tuán)隊(duì)的道理亦然，無(wú)非是多些耐心、付出真情、講求方法、用些手段，相信如此待之，“當(dāng)面頂撞上司”的情況就會(huì)解決。建議領(lǐng)導(dǎo)在看待下屬時(shí)，不能只看表面，不能相信片面之辭，不能戴有色眼鏡看人，不能憑粗淺印象論人，不能因一事之失“一棒子打死人”。衡量評(píng)價(jià)一個(gè)人，要從家庭、經(jīng)歷、工作、表現(xiàn)等全面考慮，要多站在對(duì)方的角度，多用對(duì)方的視角看問(wèn)題，想一想“他現(xiàn)在是什么樣子”“他為什么會(huì)是這個(gè)樣子”，找準(zhǔn)癥結(jié)再開(kāi)藥方。而那些操之過(guò)急、自以為是的處理和解決辦法，不僅于事無(wú)補(bǔ)，還可能適得其反。比如，有些同志頂撞領(lǐng)導(dǎo)，看似強(qiáng)硬的背后正反映內(nèi)心的脆弱，如果此時(shí)再以“打壓”，反而進(jìn)一步刺激其敏感神經(jīng)，造成矛盾升級(jí)。正所謂“以情感人，以理化人”。對(duì)待不同類型的“刺頭兒”員工，要用不同的方法，有的要?jiǎng)又郧椋械囊獣灾岳恚榕c理又常需要同時(shí)施之。因?yàn)椋硎翘幨虑疤幔槭翘幨轮馈o(wú)原則無(wú)底線的講情和混雜虛情假意的講理，可能暫時(shí)能解決問(wèn)題，但終究讓人缺少信任感和說(shuō)服力，給人口舌，埋下隱患。而堅(jiān)持“動(dòng)之以情，曉之以理”不僅容易獲得員工的認(rèn)同理解，起到事半功倍的成效，而且這種深入細(xì)致的工作方法，通透有效，維持長(zhǎng)久。（三）要揚(yáng)長(zhǎng)避短，注重轉(zhuǎn)化對(duì)待“刺頭兒”員工，很多時(shí)候看到的他們的缺點(diǎn)和不足，甚至有意放大，誤導(dǎo)了他們“自貶自輕”“自暴自棄”。要注意挖掘他們的潛力，多發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)長(zhǎng)，多給他們提供舞臺(tái)，多給予表?yè)P(yáng)激勵(lì)，真正讓他們看到“自己行”“別人喜歡他們”。要注意批評(píng)的方式，注意區(qū)別不同的人、同一個(gè)人的不同階段，有的要讓其“當(dāng)面出丑，挫其銳氣”，有的要“個(gè)別交談，維護(hù)尊嚴(yán)”，要真正觸動(dòng)其人，感動(dòng)其心，從而令其感到所做的一切都是為他著想，從而回心轉(zhuǎn)意、回到“正途”。對(duì)于有些實(shí)在無(wú)法轉(zhuǎn)化的“刺頭兒”員工，堅(jiān)決不能姑息，視情節(jié)嚴(yán)重情況，采取檢討、罰薪、停職、辭退等方式，予以堅(jiān)決回?fù)簟?/span>作為一個(gè)管理者，沒(méi)有一些雷霆手段是不行的，隨隨便便就敢跟上司叫板，以后隊(duì)伍還怎么帶？當(dāng)然，做這一步的前提是你要得到單位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，要得到其他員工的擁護(hù)，特別是在這件事上要占理兒，否則硬處理取不得好效果，有可能會(huì)處理不成，也有可能會(huì)傷了人心，更有可能傷了自己，所以一定要慎重。切記，即使當(dāng)時(shí)不收拾他，事后也一定要找事收拾他，這不是小人行為，這是一個(gè)管理者必須具備的能力素質(zhì)，否則你在單位根本立不住腳，就不可能有權(quán)威可言。總之，對(duì)待“當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)”的問(wèn)題，要多方面查找原因，合理制定對(duì)策。至于下屬怎么做， 就是要尊重職業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)清當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)是官場(chǎng)之大忌，相信你明白這點(diǎn)后，自然會(huì)知道怎么做。
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