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內(nèi)部審計(jì)中的人際關(guān)系的重要性
一名合格和優(yōu)秀的內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)該擁有兩種能力，一種是業(yè)務(wù)能力或者說技術(shù)能力，另一種是溝通能力或者說處理人際關(guān)系的能力。從內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐來看，當(dāng)前內(nèi)部審計(jì)人員面臨的主要問題往往不是技術(shù)上的問題，客觀存在的體制問題也不可能在短時(shí)期內(nèi)有所改變。這時(shí)內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)反思一下自身是否存在一些不足，這些不足可能就是使其常常陷于困境的、得不到人們理解的核心內(nèi)容———人際關(guān)系方面的不足，這正是本文要探討的問題。
一、人際關(guān)系對于內(nèi)部審計(jì)的重要性
內(nèi)部審計(jì)人員的工作貫穿整個(gè)組織，與組織內(nèi)各個(gè)部門的行政主管打交道，測試和評價(jià)他們的工作，并將審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議報(bào)告給他們的上級。可是，極少有人希望有個(gè)在自我評價(jià)之前來對自己“說三道四”的控制系統(tǒng)存在，審計(jì)報(bào)告就可能會(huì)帶來這類心態(tài)，特別是在審計(jì)人員沒有意識(shí)到人們對審計(jì)報(bào)告可能做出的反應(yīng)的情況下，所以內(nèi)部審計(jì)工作無形中就會(huì)面臨潛在的人際沖突。
從實(shí)際審計(jì)工作來看，內(nèi)部審計(jì)人員經(jīng)常被卷入與被審計(jì)者的爭吵之中，以致無法繼續(xù)開展工作，無法實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。不要說實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)定義中的幫助被審計(jì)單位實(shí)現(xiàn)增值的目標(biāo)，甚至還會(huì)為以后繼續(xù)審計(jì)帶來新的麻煩。如果沒有良好的人際關(guān)系，無法取得對方的合作、支持和理解，審計(jì)人員將無法實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)。為此，國際內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中指出：內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有與人打交道和有效地進(jìn)行交流的技能；內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)懂得人際關(guān)系，與被審計(jì)者保持令人滿意的關(guān)系；內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚和有效地轉(zhuǎn)達(dá)諸如審計(jì)目的、評價(jià)、結(jié)論和建議等事項(xiàng)。我國為了規(guī)范內(nèi)部審計(jì)人員與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員良好人際關(guān)系的建立，保證內(nèi)部審計(jì)工作順利、有效地進(jìn)行，也在《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則第20號──人際關(guān)系》中提出：內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行必要溝通，保持良好的人際關(guān)系，從而在內(nèi)部審計(jì)工作中與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員建立相互信任的關(guān)系，促進(jìn)彼此的交流與溝通；在內(nèi)部審計(jì)工作中盡量取得相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的理解和配合，及時(shí)獲得相關(guān)、可靠的信息，提高內(nèi)部審計(jì)效率；確保內(nèi)部審計(jì)意見得到有效貫徹，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)。可見，在充滿個(gè)人矛盾的環(huán)境中，內(nèi)部審計(jì)人員必須擁有良好的人際關(guān)系，這一點(diǎn)是內(nèi)部審計(jì)取得成功的重要因素之一。
二、內(nèi)部審計(jì)人員如何處理人際關(guān)系
1.良好的個(gè)人形象是前提。筆者認(rèn)為良好的個(gè)人形象包括以下五個(gè)要素：
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