摘要：好筆桿子網小編為你整理了多篇相關的《銀行業消費者權益保護工作的一些典型問題及改進建議》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在好筆桿子網還可以找到更多《銀行業消費者權益保護工作的一些典型問題及改進建議》。
近年來，隨著依法監管要求越來越高、公眾依法維權的意識越來越強，銀行業消費者權益保護工作受到了廣泛重視，銀監會系統通過架構改革、政策傳導等手段，持續強化銀行業消費者權益保護工作；銀行業也意識到服務的重要性，通過規范服務行為、優化服務流程等手段提升了銀行業整體形象。但從日常工作來看，銀行業消費者權益保護工作仍存在一些問題需要改進。
一、監管部門消保工作的一些問題
一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對投訴反映問題的深入調查處置。在實際工作中，投訴回復滿意率是考核評價消保工作的一個重要指標，考核指揮棒直接導致投訴處置特別注重通過協調機構與投訴人協商解決爭端、爭取投訴人滿意，而忽視了爭端平息后的后續處置工作。對一些性質不嚴重、影響范圍不大的投訴，平息爭端了事也無可厚非。然而，對于一些暴露了銀行業嚴重違規問題的投訴，也只是平息爭端了事而不去深入挖掘投訴所反映的問題并作出相應處理，一方面嚴重損害了監管權威，導致銀行業機構在處理同類投訴時依舊主動性不高，同類投訴重復發生；另一方面也會形成監管不作為的事實，給監管部門帶來不小的法律風險。
…… 此處隱藏5483字，全部文檔請下載后查看。喜歡就下載吧 ……
《銀行業消費者權益保護工作的一些典型問題及改進建議.docx》
將本文的Word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點擊下載文檔