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黨支部立足“滿足人民美好出行”服務(wù)宗旨，以“出發(fā)，就是美好”的服務(wù)理念，以車站為單元，通過“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發(fā)組織活力，提升服務(wù)品質(zhì)，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民的“滿意指數(shù)”。
Study——堅持教育學習為先導，注入“美好靈魂”。為把隊伍凝聚在黨旗下，黨支部結(jié)合班組制，實施“1+2”系列學習模式，即依托“守好紅色根脈 班前十分鐘”這一學習機制，利用各站班組早晚交接班會兩個時間段，由黨員干部和團員青年帶頭開展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動，增強職工的政治意識、提升理論素養(yǎng)。其中，別有風趣的脫口秀表演和節(jié)假日的主題宣講，獲得一線員工的一致好評。思政教育的持續(xù)發(fā)力激勵著青年職工在理論學習中不斷汲取紅色力量，為服務(wù)乘客出行、共創(chuàng)美好生活奉獻青春力量。針對“95后”“00后”青年職工思想活躍特點，黨支部探索建立對情緒波動、工作變動、生活困難、意見分歧、違紀違章的“五必談”長效機制，實現(xiàn)思想、工作、情感上的充分溝通。
Standard——堅持標準作業(yè)為根本，鍛造“美好內(nèi)核”。作業(yè)標準化是服務(wù)之基，黨支部堅持一個車站就是一個陣地，以“員工態(tài)度好、隊伍作風好、工作效率好、環(huán)境衛(wèi)生好、乘客反映好”的“五好”標準為主線，不斷加強車站服務(wù)標準化建設(shè)。一方面，“兩定”優(yōu)環(huán)境。從“安全、整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”六個方面優(yōu)化車站環(huán)境，實施定置定位管理，資料、臺賬、備品等分類擺放、明確標識。另一方面，“三圖”鍛隊伍。通過統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一禮儀、統(tǒng)一工作流程“三個一”要求，編制“崗位著裝對照圖”“十字文明用語圖”“一日作業(yè)流程圖”等示意圖，分崗位、分類別整合服務(wù)標準，實現(xiàn)服務(wù)標準“有圖有依”。
Smile——堅持微笑服務(wù)為精髓，點亮“美好窗口”。一是定制“微笑”訓練。按照“微笑在臉 服務(wù)在心”的要求，重點圍繞“表情、形體、聲音”三個方面制定微笑訓練、設(shè)置課程，選拔微笑內(nèi)訓師，強化日常訓練。二是評選微笑服務(wù)之星。緊扣“強服務(wù)標準、亮服務(wù)名片”主線，設(shè)置“基礎(chǔ)服務(wù)表現(xiàn)、崗位技能水平、乘客滿意度、榜樣示范作用”四個維度指標，每月評選微笑服務(wù)之星，增強員工主動服務(wù)積極性和主動性，樹立優(yōu)秀服務(wù)典型，傳遞榜樣力量，形成以點帶面、以優(yōu)帶平的工作氛圍。三是開展微笑主題系列活動。每季度第二個月的8日定為微笑主題活動日，策劃微笑主題活動，增強和乘客之間的互動感，以實際行動向乘客傳達城市軌道交通微笑服務(wù)理念。
Safe——堅持安全管理為基石，守護“美好出行”。黨支部依托公司黨委“鐵三角”黨建共同體，以車站為最小作戰(zhàn)單元，與項目建設(shè)單位、治安監(jiān)管單位等成立15支“鐵三角”先鋒隊，構(gòu)建了以駐站民警、車站站長為核心，安保安檢力量為骨干的基層安保管理體制，每日聯(lián)合巡查、每月聯(lián)合演練、每季度聯(lián)合分析總結(jié)，不斷提升警務(wù)、站務(wù)條線配合默契度，三方聯(lián)動處置乘客突發(fā)事件26次，有力保障了春節(jié)等重要節(jié)點大客流疏導工作。同步內(nèi)部實行高標準監(jiān)督機制，落實高強度管控措施，持續(xù)深化監(jiān)督檢查工作，針對關(guān)鍵時期、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位編制作業(yè)指導書及檢查標準，共計開展現(xiàn)場檢查10余次，督促整改問題數(shù)百條，多維度落實監(jiān)督管控，有效提高安全管理水平，維穩(wěn)現(xiàn)場運作。
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