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一、背景起因
當(dāng)前，各級黨群服務(wù)中心堅持以群眾需求為導(dǎo)向，建強陣地、完善功能、提升服務(wù)，已成為群眾生活中辦事、活動的“溫馨家園”了。然而，對于一些年老體弱、殘疾等行動不便的困難群體，卻不能在有需求時走進(jìn)黨群服務(wù)中心享受服務(wù)。**縣結(jié)合實際，以滿足群眾多樣化、便利化服務(wù)需求為工作的出發(fā)點和立腳點，聚焦打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”中的難點、堵點問題，創(chuàng)新工作思路，強化服務(wù)宗旨，延伸服務(wù)觸角，以縣黨群服務(wù)中心牽頭，引領(lǐng)各級黨群服務(wù)中心成立“3+N”（“3”即縣、鎮(zhèn)、村社區(qū)三級黨群服務(wù)服務(wù)隊，“N”即多支小分隊）黨群服務(wù)隊，常態(tài)化開展各類利民惠民上門服務(wù)，打通為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)為民服務(wù)群體全覆蓋、為民服務(wù)零距離。
二、做法與經(jīng)過
（一）聚“居民群眾”力量。居民群眾志愿者是開展黨群服務(wù)的重要力量，是提高基層服務(wù)能力的“催化劑”。**縣黨群服務(wù)中心堅持以人民為中心，引領(lǐng)各級黨群服務(wù)中心以黨組織為核心，通過吸納社會組織、黨員干部、熱心群眾、愛心企業(yè)人士等加入黨群服務(wù)隊伍，把分散的社會力量凝聚在一起，以居民群眾之力組建了“3+N”三級黨群服務(wù)隊，拓寬黨群服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的功能，三級聯(lián)動、群策群智，以“個人智慧+集體力量”服務(wù)于居民群眾。
（二）清“困難群體”數(shù)量。結(jié)合人口普查、疫情防控人員摸排等工作，各級黨群服務(wù)中心按照“基礎(chǔ)工作信息化、信息工作基礎(chǔ)化、基礎(chǔ)信息一體化”的總體要求，組織1326名黨群服務(wù)隊隊員逐村（社區(qū)）逐戶進(jìn)行摸排登記、了解情況，以走一遍、見一面、問一問、聊一聊的“四個一”工作法，摸清問準(zhǔn)年老體弱、殘疾等行動不便的困難群體數(shù)、居住位置、家庭基本情況、生活困難與需求等，建立詳細(xì)數(shù)據(jù)臺賬，實行“一村一社有人包，一戶一人有人聯(lián)”工作機制，確保不漏一戶一人。
（三）做“暖心貼心”服務(wù)。為推動黨群服務(wù)制度化常態(tài)化，各級黨群服務(wù)隊結(jié)合實際為困難群體制定了“黨群服務(wù)明白卡”，卡上設(shè)有應(yīng)急救援、醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)、法律維權(quán)等項目及詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容介紹，附有服務(wù)隊員的聯(lián)系方式，居民群眾可以按需求進(jìn)行線上邀約服務(wù)。針對一些因高齡、身殘等無法使用明白卡的困難群體，各級黨群服務(wù)隊堅持以節(jié)日期間主動訪、有困難時主動幫和經(jīng)常到家交朋友、經(jīng)常到家送政策、經(jīng)常到家征求意見、經(jīng)常到家了解情況、經(jīng)常到家解決問題“兩主動五經(jīng)常”方式送服務(wù)上門，以誠心、真情、實招困難群體開展心貼心服務(wù)，做到困難群體需要什么，黨群服務(wù)就提供什么。
三、成效與反響
幫助群眾解決實際困難問題，才能不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。**縣依托黨“3+N”三級黨群服務(wù)隊打通為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”，從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，讓困難群體在家門口、炕頭上足不出戶就可以享受到實實在在的暖心貼心服務(wù)。三級黨群服務(wù)隊自成立以來，累計為行動不便的困難群體宣傳黨的政策、居家服務(wù)、代購代銷、養(yǎng)老保險認(rèn)證、種植養(yǎng)殖幫忙等嵌入式、接地氣的暖心服務(wù)2362次，實現(xiàn)了為民服務(wù)全覆蓋。
四、經(jīng)驗與啟示
黨群服務(wù)中心作為服務(wù)黨員、服務(wù)群眾的重要平臺，其核心要義在于“服務(wù)”。我們在建好陣地聚人氣、升熱氣的同時，通過延伸服務(wù)觸角接好地氣，以為全民服務(wù)為工作的出發(fā)點、落腳點，把群眾最關(guān)心的熱點、難點問題作為工作的“指南針”，疏通服務(wù)堵點、提升服務(wù)效能，真正把黨群眾服務(wù)中心建設(shè)成為黨員群眾“生活離不開、感情離不開”的精神家園。
