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在公務交往中，公務人員的衣著打扮、言談舉止等外在形象總是首先出現在接待對象眼中，這些外在形象不僅體現了一名公職人員的內在素養(yǎng)，更直接代表著各級黨政部門的整體形象。特別是在禮儀規(guī)范方面，更能反映出各級黨政部門的整體素質。
接待禮儀規(guī)范
如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮；如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話；領導告辭時，應起身相送。
如果是來訪者，應站起來握手相迎；并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著；如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應當避免使用一次性杯子；如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。
要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯系。
正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。
如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎？”等，也可以用起身等身體語言告訴對方欲結束談話。
行走禮儀規(guī)范
在行走過程中，多人一同行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。兩人并排行走時，一般以內側為上，即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴。
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